06 Сент
Категория: Автоматизация
Автор Super User

Кто хочет много достигнуть, должен ставить высокие требования Гете

Можно ли  говорить об эффективности в приложении к ИТ?

Понятие эффективной информационной системы подразумевает такую организацию информационной системы как комплекса

- программных средств, обеспечивающих обработку информации; 
- технических и технологических средств, обеспечивающих передачу и хранение данных;
- мер по организации управления поддержкой информационной системы, управления сервисами, запросами, изменениями, инцидентами;
- мер по поддержке бизнес-процессов организации как единого, связанного с системой управления поддержкой и изменениями информационной системы, процесса;
- ресурсов, участвующих в процессе,

когда любой процесс, в котором участвует информационная система, начиная с постановки цели и заканчивая конечным результатом деятельности, производится с наименьшими издержками или с наибольшей результативностью.

Косвенным показателем эффективного процесса является утверждение, что  затраты на него должны быть существенно ниже, чем стоимость результата. Для числовой оценки вводится понятие «эффективность»  - результат, выраженный стоимостными показателями, характеризующимся приростом дохода, сокращением затрат, увеличением прибыли. Эффективность представляет собой соотношение эффекта или достигнутого результата и затрат на их получение:

Эффективность  =  Эффект / Затраты

Рассмотрение информационной системы и затрат на ее поддержку и развитие как некоего черного ящика не позволяет рассчитать эффективность системы и ее составляющих. Для построения эффективной и надежной информационной системы используют сервисную модель, обеспечивающую прозрачность и измеримость процессов.

Конечный результат управления информационной системой оценивается эффектом управления. Эффект представляет собой результат осуществления мероприятий, направленных на совершенствование информационной системы, бизнеса и организации в целом. Эффект управления складывается из следующих частей:

- экономический эффект (имеет стоимостную оценку);
- социально-экономический эффект (является сочетанием экономической выгоды и социального спокойствия, например, улучшение условий работы, может иметь количественную и/или стоимостную оценку);
- социальный эффект (не имеет стоимостную оценку, например, улучшение рабочей атмосферы, снижение напряженности, предотвращение нежелательного развития событий).

Общий эффект можно условно принять за сумму трех эффектов. При этом просто сложить эффекты и рассчитать эффект управления невозможно, в расчеты можно взять только экономический эффект. Для оценки показателей деятельности системы вводят систему непрерывного контроля деятельности, которая оценивает уровень каждого сервиса, его доступность и работоспособность, качество.

При построении информационной системы и организации информационных сервисов как перечня услуг стремятся к максимальному сокращению затрат и к максимальному повышению всех видов эффектов. Затраты в организации не однородны и не всегда являются в чистом виде деньгами.

Обычно затраты подразделяют на:

- материальные затраты и энергоресурсы,
- затраты на персонал; 
- финансовые ресурсы или деньги и их эквиваленты.

Достижение увеличения эффективности возможно путем уменьшения любого вида затрат. Для оценки эффективности мы представляем информационную систему как систему зависящих и влияющих друг на друга элементов, результативность которых зависит от множества показателей. Критериями эффективности могут выступать совокупности показателей, однозначно характеризующих процесс обеспечения информационной поддержкой бизнеса компании. Для этого оценивается количество и характер обращений в поддержку, скорость реагирования, обращения классифицируются в соответствии с предоставляемыми сервисами.

Эффективность может оцениваться как системы в целом, так и каждого сервиса в отдельности.  При этом оценивается объем и режим потребления сервиса, разрабатывается эталон нормативных показателей с разными пороговыми значениями, такими как допустимость, критичность для возможности проведения план-факторного анализа инцидентов и работы сервисов. Оценивается фактическое время обслуживания и квалификация персонала, фактическое время использования оборудования и ПО, фактическое использование материалов, фактическое потребление сервисов. Сравнение с эталоном позволит оценить производительность сервиса, рассчитать нормативное потребление ресурса, а затем выйти на расчет нормативной потребности в ресурсах. Дополнительно рассчитывается эффективность использования персонала, эффективность использования активов, эффективность использования материалов, эффективность использования субподряда.   

Вверх